CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Chính sách Giải quyết Khiếu nại này quy định nguyên tắc, quy trình và trách nhiệm của các bên trong việc tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại phát sinh từ hoạt động giao dịch trên nền tảng thuocthat.vn.

Chính sách áp dụng đối với:

• Người mua là nhà thuốc, phòng khám, cơ sở khám chữa bệnh và các tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện kinh doanh dược;
• Các giao dịch mua bán dược phẩm, vật tư y tế và dịch vụ được thực hiện thông qua website thuocthat.vn.

1. Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý trên cơ sở minh bạch, khách quan, thiện chí và tuân thủ pháp luật;
2. Ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua thương lượng và thỏa thuận giữa các bên;
3. Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng và thuocthat.vn;
4. Việc giải quyết khiếu nại phải tuân thủ các quy định của pháp luật về dược, thương mại điện tử và các quy định liên quan.

Thuocthat.vn tiếp nhận và xem xét khiếu nại liên quan đến các nội dung sau:

• Chất lượng sản phẩm dược phẩm (theo phạm vi pháp luật cho phép);
• Số lượng, chủng loại, quy cách sản phẩm giao không đúng đơn hàng;
• Giao hàng chậm, thiếu hàng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Thanh toán, hoàn tiền, đối soát công nợ;
• Thái độ phục vụ và chất lượng hỗ trợ từ hệ thống thuocthat.vn;
• Các vấn đề khác phát sinh trực tiếp từ giao dịch trên Website.

1. Người dùng phải gửi khiếu nại trong vòng 24-48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng hoặc phát sinh sự việc khiếu nại (tùy theo tính chất từng trường hợp);
2. Quá thời hạn nêu trên, thuocthat.vn có quyền từ chối tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Người dùng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

• Email: admin@thuocthat.vn
• Hotline: 0918 480 412
• Hoặc các kênh hỗ trợ chính thức khác được công bố trên website thuocthat.vn

Nội dung khiếu nại cần bao gồm:

• Thông tin Người khiếu nại;
• Mã đơn hàng/giao dịch liên quan;
• Nội dung và lý do khiếu nại;
• Tài liệu, hình ảnh, chứng từ chứng minh (nếu có).

• Thời gian xử lý khiếu nại thông thường: từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ;
• Trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng thuocthat.vn sẽ thông báo cho Người dùng biết.

1. thuocthat.vn không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại phát sinh do:

• Lỗi từ phía Người dùng;
• Việc bảo quản, sử dụng thuốc không đúng quy định;
• Các yếu tố bất khả kháng hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý.

2. Việc giải quyết khiếu nại không bao gồm bồi thường thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc các tổn thất không trực tiếp phát sinh từ giao dịch.

Trường hợp khiếu nại không được giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chính sách Giải quyết Khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website thuocthat.vn và là bộ phận không tách rời của:

• Quy chế hoạt động
• Điều khoản sử dụng
• Chính sách bảo mật
• Chính sách đổi trả