CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách Đổi trả này quy định điều kiện, quy trình và trách nhiệm của các bên liên quan đến việc đổi trả sản phẩm khi giao dịch trên nền tảng thuocthat.vn.

Chính sách áp dụng đối với:

• Người mua là nhà thuốc, phòng khám, cơ sở khám chữa bệnh và các tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện kinh doanh dược;
• Các sản phẩm dược phẩm, vật tư y tế được phân phối thông qua website thuocthat.vn.

1. Việc đổi trả sản phẩm phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định của pháp luật về dược phẩm, bảo đảm an toàn, chất lượng thuốc.
2. Không áp dụng đổi trả tùy ý như hàng hóa tiêu dùng thông thường.
3. Chỉ xem xét đổi trả trong các trường hợp có lỗi phát sinh từ phía thuocthat.vn hoặc đơn vị cung ứng.
4. Mọi yêu cầu đổi trả phải được xác nhận bằng văn bản hoặc hệ thống của thuocthat.vn.

Thuocthat.vn xem xét đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm giao không đúng chủng loại, hàm lượng, quy cách như đơn hàng đã xác nhận;
2. Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển;
3. Sản phẩm có dấu hiệu lỗi chất lượng do nhà sản xuất và được xác nhận theo quy trình chuyên môn;
4. Có biên bản giao nhận hoặc hình ảnh, tài liệu chứng minh kèm theo.

thuocthat.vn không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu;
2. Thuốc, dược phẩm bị ảnh hưởng do điều kiện bảo quản không đúng từ phía Người mua;
3. Sản phẩm thuộc danh mục không được phép đổi trả theo quy định của pháp luật;
4. Sản phẩm đã được giao đúng và đủ theo đơn hàng đã xác nhận;
5. Quá thời hạn yêu cầu đổi trả theo quy định tại Điều 5 của Chính sách này;
6. Trường hợp thay đổi nhu cầu, tồn kho hoặc lý do chủ quan từ phía Người mua.

• Người mua phải thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 24-48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (tùy từng loại sản phẩm);
• Quá thời hạn nêu trên, thuocthat.vn có quyền từ chối giải quyết yêu cầu đổi trả.

2. Cung cấp đầy đủ thông tin: mã đơn hàng, sản phẩm, lý do đổi trả, hình ảnh/chứng từ liên quan;

3. thuocthat.vn tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian hợp lý;

• Trường hợp lỗi thuộc về thuocthat.vn hoặc đơn vị vận chuyển: thuocthat.vn chịu chi phí đổi trả;
• Trường hợp khác (nếu được chấp thuận đặc biệt): chi phí do Người mua chịu, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

1. Việc hoàn tiền (nếu được chấp thuận) được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức khác do hai bên thống nhất;
2. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:
   • Hình thức thanh toán;
   • Thời gian đối soát của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian;
3. thuocthat.vn không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ phát sinh từ bên thứ ba.

Mọi tranh chấp liên quan đến đổi trả được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Chính sách Đổi trả này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website thuocthat.vn và là bộ phận không tách rời của:

• Điều khoản sử dụng
• Quy chế hoạt động
• Chính sách bảo mật